F.A.Q.

Questions fréquentes

Commandes

Comment passer commande ?

Ajoutez vos produits au panier, puis laissez-vous guider : coordonnées, mode de livraison (frais et délai affichés avant paiement), puis paiement sécurisé. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé immédiatement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire. Le paiement est traité par un prestataire sécurisé : nous n’avons jamais accès à vos données de carte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite (e-mail ou téléphone) : tant que la commande n’est pas expédiée, nous faisons le maximum pour la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, la section « Retours » ci-dessous prend le relais.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Préparation : 1 à 2 jours. Acheminement : 4 à 5 jours. Délai total estimé : 5 à 7 jours. Le détail complet est sur la page Livraison.

Combien coûte la livraison ?

4,90 € en mode standard — offerte dès 75 € d’achat, avec suivi.

D’où sont expédiés vos produits ?

Nous travaillons avec des partenaires de fulfillment sélectionnés, en France, en Europe et à l’international selon les produits.

Comment suivre ma commande ?

Suivez votre colis sur la page Suivi de commande.

Y a-t-il des frais de douane à payer à la réception ?

Non. Le prix payé à la commande est un prix final, TVA et droits d’importation inclus : rien à régler à la livraison en France métropolitaine.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui : 30 jours après réception pour changer d’avis (satisfait ou remboursé), et vous disposez en plus du droit légal de rétractation de 14 jours, sans motif. Aucuns frais de restockage. Détails et adresse de retour sur la Politique de retours et remboursements.

Comment demander un retour ?

Par e-mail à contact@slooggy.com ou par téléphone au 06 31 06 26 24, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi exercer votre rétractation en un clic via « Renoncer au contrat ici », en pied de page.

Quand serai-je remboursé ?

En cas de rétractation légale dans les 14 jours, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de retour de 30 jours, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, sans frais.

Mon colis est arrivé endommagé / ce n’est pas le bon produit / je n’ai rien reçu.

Ces trois cas sont couverts sans aucun frais : remplacement ou remboursement intégral, à votre choix. Contactez-nous avec une photo si possible.

Produits et garanties

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui : garantie légale de conformité de 2 ans et garantie contre les vices cachés (article 8 des CGV), pour tous les produits.

Contact

Comment vous joindre ?

E-mail : contact@slooggy.com · Téléphone : 06 31 06 26 24 · Du lundi au vendredi. Réponse sous 24 heures ouvrées. Adresse : voir nos mentions légales.