Chez Slooggy, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours et d'une politique commerciale de retour étendue à 30 jours, selon les conditions ci-dessous.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un article.
Pour bénéficier de cette politique commerciale, le produit doit être complet, accompagné de ses accessoires et ne pas présenter de détérioration dépassant celle résultant d'un essayage ou d'une manipulation normale.
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@slooggy.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures ouvrées.
Cette politique commerciale de 30 jours s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 et suivants, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire et sans ambiguïté à contact@slooggy.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Un e-mail exprimant clairement votre volonté de vous rétracter suffit.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.
Les produits retournés doivent être expédiés à l'adresse suivante :
Retours Slooggy
31 chemin de l'Enclos
83890 Besse-sur-Issole
France
Avant d'expédier votre colis, contactez-nous à contact@slooggy.com afin de faciliter son identification et son traitement.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition et d'utiliser un service de livraison avec suivi.
En cas de rétractation ou de retour commercial pour changement d'avis, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge.
Si le produit reçu est défectueux, non conforme à votre commande ou si une erreur d'expédition nous est imputable, les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par Slooggy, conformément à vos droits légaux.
Aucun frais de remise en stock, d'inspection ou de traitement de 15 % n'est appliqué.
En cas de rétractation légale : nous remboursons les sommes versées pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires.
Pour les retours commerciaux effectués après le délai légal de rétractation, mais dans les 30 jours suivant la réception : le remboursement du prix payé pour les produits retournés est effectué sur le moyen de paiement initial, après réception et vérification des articles conformément aux conditions de notre politique commerciale.
Nous nous efforçons de traiter ces remboursements commerciaux dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Le délai d'apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.
Un avoir peut être proposé si vous le souhaitez, mais il n'est pas imposé par défaut.
Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur du même modèle ? Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité. Si le modèle souhaité n'est plus disponible, nous pourrons vous proposer un retour suivi d'un remboursement, selon les conditions applicables.
Pour choisir un modèle différent, nous vous recommandons de retourner l'article initial puis de passer une nouvelle commande.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@slooggy.com en indiquant :
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée : mise en conformité, remplacement ou remboursement, selon les droits applicables.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours. Leur exercice ne peut être subordonné à la présentation d'une photographie.
Conformément aux exceptions prévues par la loi, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :
Ces exceptions ne s'appliquent que lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies et ne suppriment pas les garanties légales applicables.
Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@slooggy.com.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des solutions disponibles, conformément à nos obligations légales.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant le texte suivant à contact@slooggy.com :
À l'attention de Slooggy :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) : ................................................
Commandé(s) le : ........................................
Reçu(s) le : ................................................
Nom du consommateur : ................................
Adresse du consommateur : ............................
Date : ........................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier).
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client :
Slooggy
E-mail : contact@slooggy.com
Téléphone : 06 31 06 26 24
Site internet : www.slooggy.com
La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs.