Politique de Retour et Remboursement

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options :

1. Échanger votre article pour une taille ou une couleur différente

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange contre un produit différent n'est pas possible. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le remboursement s'effectue sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Si vous préférez recevoir un avoir (bon d'achat), merci de nous le préciser sur le formulaire de retour.

Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables dès réception de votre retour.

Seul le prix final payé (après éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@slooggy.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné, défectueux…)
3. Une photo ou une vidéo

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

• Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
• Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par email.

Pour toute question, contactez-nous ou écrivez à contact@slooggy.com.

DROIT DE RÉTRACTATION — Directive UE 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union Européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison du dernier article de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, depuis votre espace client :

1. Connectez-vous à votre compte sur slooggy.com/account/orders
2. Sélectionnez la commande concernée
3. Cliquez sur "Retourner ou annuler"
4. Confirmez votre demande en indiquant votre nom et les détails de la commande

Une confirmation de votre demande de rétractation vous sera envoyée par email immédiatement après validation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre établissement bancaire (le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables)
3. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous ou écrivez à contact@slooggy.com

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge du client. Si vous recevez un remboursement, il correspondra exactement au montant payé pour le produit.

Consultez également notre politique d'expédition et notre FAQ pour plus d'informations. 🐾